InMoment MobileCX

O MobileCX Case Management faz parte de um conjunto integrado de ferramentas de Experiência do Cliente (CX) que ajudam os profissionais da CX a coletar, analisar e acompanhar o feedback do cliente.

O MobileCX Case Management automatiza a identificação do feedback do cliente que garante uma ação de acompanhamento. Quando o acompanhamento é necessário, o recurso de gerenciamento de caso cria casos de clientes, os designa e notifica os proprietários de ação apropriados (responsáveis ​​pelo caso) e ajuda a coordenar seu acompanhamento e encerramento.

Quando mudanças de processo ou prática são necessárias para fazer melhorias que afetam muitos clientes, o recurso de planejamento de ação permite que os proprietários do plano convidem e colaborem com os participantes, obtenham status e atualizem seus planos de melhoria.

Os responsáveis ​​pelo caso e os proprietários ou participantes do plano de ação podem usar qualquer combinação de acesso à web ou móvel para trabalhar seus casos e planos designados.

Principais recursos do MobileCX:

Receba alertas quando novos casos ou planos forem atribuídos a você.

Acesse e avalie rapidamente todos os seus casos e planos por meio de uma caixa de entrada filtrável.

Tome medidas imediatas sobre os casos ou visualize e atualize planos.

Insira notas ou outras informações necessárias.

Execute ações adicionais conforme necessário, como reatribuir, adicionar colaboradores ou fechar.

MobileCX está disponível sem custo adicional para usuários licenciados do InMoment (anteriormente MaritzCX) Case Management e ActionCX.